MÉDIATION EN ENTREPRISE
Une aide précisue à la résolution de conflits
La médiation privilégie le dialogue afin d'accompagner les salariés à accepter leur différence, à identifier les malentendus, à prendre conscience de leur interdépendance pour mieux travailler ensemble. Son point fort est la recherche de l'équilibre relationnel entre les salariés.En effet, vous n'êtes pas sans savoir que les conflits, les désaccords ou encore même l'incompréhension entre les personnes peuvent être source de souffrance et de mal-être au travail, incompatible avec l'épanouissement des salariés et dévastatrice pour le bon fonctionnement des entreprises. S'il est, dans la plupart des cas, relativement aisé de désamorcer les tensions dès leur survenance, parfois le conflit s'enlise et devient sans limite. La médiation apparaît donc comme l'alternative idéale pour sortir de la crise et pacifier les relations au travail.
La médiation s'articule en plusieurs étapes permettant de dépasser la confrontation grâce à une technique de questionnement accordant à chaque partie l'expression de son ressenti et ses besoins :
Exposer aux autres ce qui nous tient à cœur et qui est à l'origine du conflit, En d'autres termes, permettre à chacune des parties de s'exprimer et d'exprimer la situation conflictuelle
Reconnaître le désaccord, les malentendus
Rechercher ensemble les solutions possibles et envisageables
Créer ensemble les actions à mettre en œuvre pour sortir du conflit et apaiser les tensions (protocole)
